Carta qualità dei servizi, accesso ai procedimenti

La Carta dei Servizi è lo strumento che garantisce la trasparenza della operatività e della gestione delle risorse umane ed economiche e fornisce ai Cittadini gli strumenti necessari per usufruire pienamente dei servizi erogati dal Consorzio Monviso Solidale, costituendo una sorta di controllo fra il Consorzio stesso ed i suoi utenti volto a precisare i diritti e i doveri reciproci.

I principi fondamentali che sono alla base dell'attività del Consorzio Monviso Solidale sono quelli dell'equità, dell'uguaglianza, della democraticità, della continuità, dell'umanità, dell'efficienza e dell'efficacia in rapporto ai costi. Siamo consapevoli che il soddisfacimento di tali principi nella gestione dei servizi socio-assistenziali è la premessa e la condizione necessaria e indispensabile per promuovere la salute e il benessere dei cittadini, contenere la spesa sanitaria e ridurre l'impropria medicalizzazione dei problemi.

• Equità significa che tutti gli operatori sono impegnati a svolgere la loro attività in modo imparziale, obiettivo e neutrale nei confronti di tutti gli utenti.
• Uguaglianza significa che a parità di esigenze i servizi devono essere forniti in modo uguale a tutti gli utenti senza distinzioni di razza, sesso, nazionalità, religione ed opinione politica.
• Democraticità significa che il Consorzio, come espressione dei Comuni da cui è costituito , opera secondo gli indirizzi stabiliti dall'Assemblea che riunisce i Sindaci, democraticamente eletti.
• Continuità significa che il servizio viene erogato in modo integrato, regolare e continuo compatibilmente con le risorse ed i vincoli.
• Umanità significa che l'attenzione centrale viene posta all'uomo con pieno rispetto della sua dignità, qualunque siano le sue condizioni fisiche o mentali, culturali o sociali, con educazione, rispetto, cortesia e disponibilità da parte di tutti gli operatori.
• Efficienza ed efficacia significa che le risorse disponibili vengono impiegate nel modo più razionale ed oculato possibile al fine di produrre i massimi risultati possibili in termine di benessere degli utenti e di gratificazione del personale.

A garanzia del rispetto di tali principi fondamentali, ispirati ai documenti internazionali promulgati dall'Organizzazione Mondiale della Sanità come strumento per realizzare concretamente la Dichiarazione Universale dei Diritti dell'Uomo, il Consorzio si impegna a garantire:

• L'accesso ai propri servizi a tutti coloro che ne hanno bisogno nell'ambito del territorio servito dal Consorzio.
• L'informazione sulle modalità della erogazione dei servizi.
• La disponibilità della documentazione relativa alle prestazioni ricevute, per ogni utente e per coloro che ne hanno legalmente diritto, entro il minor tempo possibile.
• La riservatezza e il rispetto della dignità della persona per qualsiasi servizio che venga erogato.
• La personalizzazione dell'assistenza in rapporto alle esigenze del singolo in relazione al suo stato di minore, disabile o anziano.
• Il diritto a presentare reclamo ad ottenere risposta nel tempo massimo di 30 giorni .
• La verifica del gradimento dei servizi da parte degli utenti attraverso sondaggi .
• La verifica dell'applicazione della Carta dei Servizi attraverso la pubblicazione dei risultati e la loro presentazione all'Assemblea.

AREA TERRITORIALE NORD EST

📍Zona di Fossano :
Bene Vagienna , Cervere , Fossano , Genola , Salmour , S. Albano Stura, Trinità

📍Zona di Savigliano :
Caramagna P.te , Cavallerleone , Cavallermaggiore , Marene , Monasterolo di Savigliano , Murello , Racconigi , Ruffia , Savigliano , Villanova Solaro , Vottignasco , Villafalletto

AREA TERRITORIALE NORD OVEST

📍Zona di Saluzzo :
Bagnolo P.te , Barge , Bellino, Brondello , Brossasco , Cardè , Casalgrasso , Casteldelfino, Costigliole Saluzzo , Crissolo , Envie , Faule , Frassino, Gambasca , Isasca , Lagnasco , Manta, Martiniana Po, Melle , Moretta, Oncino , Ostana , Paesana, Pagno , Piasco , Polonghera , Pontechianale , Revello , Rifreddo, Rossana, Saluzzo , Sampeyre , Sanfront , Scarnafigi , Torre S. Giorgio, Venasca , Verzuolo

Il Consorzio lavora nell'intento di salvaguardare e affermare il diritto all'autodeterminazione, cioè di decidere ciò che è meglio per sé; in particolare, crediamo che sia esigenza di tutti di poter scegliere se rimanere nella propria casa anche quando l'autonomia non sia totale o le condizioni non ottimali. Perché tutti possano scegliere, occorre proporre ed organizzare servizi diversi, in modo da soddisfare quanto più possibile le varie necessità, utilizzando la sperimentazione come strumento privilegiato di ricerca di strade nuove.
Crediamo che soprattutto i minori in difficoltà abbiano diritto ad un ambiente sereno e di tipo familiare, e che le famiglie dei disabili, per poterli tenere con sé, abbiano bisogno di sostegno e aiuto.
Pensiamo che sia importante lavorare insieme ai servizi sanitari, in modo da rendere unitario l'intervento sulla persona, che è unica e non divisibile nei suoi bisogni. Pensiamo anche che occorra unire tutte le forze presenti sul territorio, perché non vadano disperse capacità, disponibilità, risorse umane ed economiche.
Siamo attenti alla trasparenza, perché riteniamo di dover rendere conto delle nostre scelte, e perché siamo convinti che, conoscendosi, sarà possibile il dialogo ed il coinvolgimento dei cittadini.

Puoi consultare i servizi accedendo alla sezione SERVIZI

L'organigramma e il funzionigramma del Consorzio Monviso Solidale sono disponibili nella sezione 

ARTICOLAZIONE DEGLI UFFICI all'interno dell'Amministrazione Trasparente

Tutti i recapiti degli uffici sono disponibili nella sezione AMMINISTRAZIONE